Politique de Retour de MaillotLuxe

Chez MaillotLuxe, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Nous comprenons que l’achat d’un maillot de bain ou d’un accessoire de mode balnéaire est un choix personnel et important, et nous souhaitons que vous soyez pleinement épanouie avec votre acquisition. C’est pourquoi nous avons conçu une politique de retour claire, flexible et conforme à la réglementation en vigueur, pour que votre expérience d’achat sur www.maillotluxe.com soit en toute sérénité.

Délai de Rétractation

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai vous permet de prendre le temps d’essayer vos articles chez vous et de vous assurer qu’ils correspondent parfaitement à vos attentes. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ou procéder à un remboursement.

Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, c’est-à-dire :

• Non portés, non lavés et en parfait état.
• Avec toutes leurs étiquettes d’origine encore attachées, y compris la micromousse de protection hygiénique pour les bas de maillots de bain. Pour des raisons d’hygiène évidentes, tout article dont cette protection aurait été retirée ou endommagée ne pourra être ni repris ni remboursé.
• Dans leur emballage d’origine, de préférence dans le sachet protecteur, si celui-ci a été conservé.
• Accompagnés de tous leurs accessoires éventuels (bonnets, ceintures, pochettes, etc.).

Les articles incomplets, endommagés, salis ou manifestement portés ne seront ni remboursés ni échangés. Nous vous remercions de votre compréhension, cette exigence étant nécessaire pour garantir la qualité irréprochable des produits que nous proposons à l’ensemble de nos clientes.

Comment Effectuer un Retour ?

Nous avons simplifié au maximum la procédure de retour pour la rendre rapide et efficace. Voici les étapes à suivre :

1. Connectez-vous à votre espace client sur www.maillotluxe.com et rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ».
2. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ».
3. Indiquez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ainsi que le motif de votre retour (ex: taille trop petite, coloris différent de la photo, article commandé par erreur, etc.). Ces informations nous aident à améliorer constamment nos services et nos fiches produits.
4. Choisissez votre mode de retour :
   • Retour avec notre étiquette prépayée : pour certains pays, nous vous proposons une étiquette de retour prépayée. Son coût sera alors déduit de votre remboursement, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
   • Retour avec un transporteur de votre choix : pour tous les pays, vous êtes libre d’utiliser le transporteur que vous souhaitez. Nous vous recommandons vivement de choisir un envoi avec suivi et de conserver précieusement votre preuve de dépôt, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis égarés lors du retour.
5. Imprimez le bon de retour généré automatiquement et glissez-le dans votre colis. Ce document est essentiel pour que nos équipes logistiques puissent identifier rapidement votre retour et le traiter dans les meilleurs délais.
6. Collez soigneusement l’étiquette de retour (si vous utilisez la nôtre) sur votre colis, en masquant ou retirant toute ancienne étiquette d’expédition.
7. Déposez votre colis dans un point de dépôt du transporteur choisi.

Dès réception de votre colis dans nos entrepôts, nos équipes procéderont à une inspection pour vérifier la conformité des articles retournés. Si toutes les conditions sont remplies, nous vous enverrons un email de confirmation et procéderons au remboursement.

Délai et Modalités de Remboursement

Le remboursement du prix des produits retournés (hors frais de livraison initiaux, sauf si la totalité de la commande est retournée) sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du colis dans nos locaux.

Le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Selon votre établissement bancaire, la réapparition des fonds sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur, nous vous invitons à suivre la même procédure de retour. Pour accélérer le processus, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité dès que vous avez initié le retour. Ainsi, vous êtes sûre de sa disponibilité et vous le recevrez plus rapidement. Le remboursement de l’article retourné suivra son cours normal.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous avez reçu un article présentant un défaut de fabrication ou si nous vous avons livré un article différent de votre commande, nous vous prions de nous contacter immédiatement via le formulaire de contact disponible sur le site. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par MaillotLuxe et nous nous engageons à vous renvoyer l’article correct ou à vous rembourser sans délai, selon votre préférence.

Notre objectif est de faire en sorte que chaque expérience avec MaillotLuxe soit un moment de plaisir, de la découverte de nos collections sur le site à l’instant où vous portez vos nouveaux essentiels d’été. Nous restons à votre écoute pour tout complément d’information.